Азбука ЖКХ

   Основные права и обязанности потребителя перечислены в пункте 33 Правил № 354. Итак , потребитель имеет право:     

1. Получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.
2. Получать от исполнителя информацию о том, каким образом была начислена плата за коммунальные услуги, что бы убедиться, что нет ошибок.
3. Требовать от исполнителя проведения проверок качества услуги и, если  это необходимо, составления акта и, разумеется, исправления несоответствий.
4. Требовать уменьшение платы за коммунальные услуги, если те были предоставлены некачественно, не в полном объеме или если жители квартиры какое то время отсутствовали.
5. Требовать от исполнителя возмещение убытков, если таковы случились из-за того, что коммунальная  услуга  оказалось ненадлежащего качества. Причем возмещать коммунальщики обязаны не только материальный но и моральный вред.
6. Требовать документы( удостоверения личности, наличие полномочий на доступ  в жилое или нежилое помещение) у представителя УК или ТСЖ, если тот попросит впустить в квартиру, что бы проверить состояние оборудования, снять показания счетчика и т.д.
7. Ставить индивидуальный прибор учета, который показывает объемы потребленного ресурса( например электричества или воды) дифференцированно, с учетом времени суток, даже если общедомовой прибор учета однотарифный. Исполнитель коммунальных услуг обязан ввести его в эксплуатацию в течении месяца после установеки.
8. Если это прописано в договоре, требовать от УК или ТСЖ , чтобы их сотрудники занимались техническим обслуживанием индивидуальных приборов учета.
9. Иные права предусмотренные жилищным законодательством.

Обязанности потребителя прописаны в пункте 34 Правил № 354.

Основные обязанности потребителей — это:

1.Если обнаружилась неисправность, пожар, потоп, или другая авария, срочно сообщить об этом в аварийно диспетчерскую службу и постараться до приезда специалистов своими силами не устранить аварию, то хотя бы не дать ей разрастись( если это опасно для жизни и здоровья).

2. Сообщить исполнителям, аварийным службам об обнаружении неисправности приборов учета

( коллективных и индивидуальных). Неисправностью считается и отсутствие пломбы.

3. Использовать в своих квартирах индивидуальные приборы учета, в домах общедомовые.

4. Самим следить за сроками поверки индивидуальных приборов учета и ставить в известность исполнителей услуг о том, что планируете  снять счетчик и отнести его в специальную организацию на поверку. Когда, она завершится, отправить исполнителю копию свидетельства о поверке.

5. Допускать куммунальщиков( и работников аварийных служб, представителей органов государственного контроля и надзора) в свою квартиру в заранее оговоренное время и не чаще чем 1 раз в 3 месяца. Исключение составляют аварии – в таких случаях пустить аварийщиков придется в любое время дня и ночи.

6.Если в квартире нет приборов учета, в течении пяти рабочих дней информировать УК, ТСЖ и том, что в вашей квартире изменилось число проживающих( даже если гости к вам приехали временно).

7. Во время и в полном объеме платить за коммунальные услуги.

8. Исполнять иные обязанности, предусмотренные жилищным законодательством.

Кроме того потребитель не имеет права:

1. Использовать бытовые приборы учета , мощность которых превышает максимально допустимые нагрузки на сеть.
2. Сливать теплоноситель из батарей( если нет разрешения от исполнителя).
3. Самовольно снимать, отключать или увеличивать число батарей в квартирах и офисах.
4. Самовольно срывать пломбы с приборов учета, снимать приборы учета или «скручивать» счетчики.
5. Несанкционированно подключать свое оборудование к внутридомовым сетям в обход индивидуальных приборов учета.

Специалист консультационного

пункта для потребителей                                                                 Чучкалова Т.А.